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Las siguientes condiciones regulan la compra de productos ofrecidos por EL CIELO ES AZUL, a través de www.elcieloesazul.com. Todos los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, siempre y cuando estén disponibles en el sitio.

Información de Envío: 

El lugar de envío es responsabilidad exclusiva del usuario. Los plazos de despacho y entrega, que comienzan una vez validada la compra y el medio de pago, son de 3 -5 días hábiles, despachados desde Medellín, Colombia.

Los productos se entregan de lunes a viernes, entre las 9 – 5 pm, excluyendo días festivos. Es esencial que el domicilio proporcionado tenga disponibilidad constante para recibir los productos, de lo contrario, estos quedarán a disposición de la transportadora.

Datos del Usuario: 

El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos y actuales, autorizando irrevocablemente a quien se encuentre en la dirección proporcionada para recibir el producto en su nombre.

El Cielo es Azul comunicará los datos necesarios para el seguimiento del envío online a través del correo proporcionado y/o Whatsapp. Sin embargo, no garantizamos envíos a regiones de difícil acceso para la transportadora. En estos casos, los pedidos podrían ser revocados, y el valor será reembolsado en el menor tiempo posible.

Métodos de Pago: 

Los productos y servicios pueden ser pagados mediante transferencia bancaria y los medios que en cada caso específicamente se indiquen, sujetos a las condiciones indicadas para cada medio. El Cielo es Azul no asume responsabilidad en aspectos relacionados con tarjetas bancarias, como fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, entre otros. El Cielo es Azul podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Política de Devolución, Quejas y Reclamos: 

El Cielo es Azul acepta cambios de productos con defectos de fabricación. Para gestionar un cambio, comuníquese al +57 311 760 8396 dentro de los 30 posteriores a la compra, presentando la factura correspondiente. En caso de recibir un producto diferente al descrito en el momento de la compra, siga el procedimiento de reclamación comunicándose al +57 311 760 8396. 

El Cielo es Azul tiene 5 días hábiles para gestionar el cambio una vez recibida toda la información requerida y sean corroborados los datos, se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución a elección del cliente, se programará la recolección de la orden.

Toda devolución está sujeta a verificación. Los cambios se realizarán en casos de mala manipulación durante transporte, almacenamiento, o defectos de fabricación. Reporte cualquier problema al correo logistica@elcieloesazul.com; después de ser reportado, El Cielo es Azul lo confirmará. El cliente, debe hacer llegar el producto a las instalaciones de El Cielo es Azul en Medellín a través de una trasportadora con el flete contra entrega, ya que, El Cielo es Azul lo asume. El proceso de cambio puede tardar de 8 a 10 días mientras se confirma, llega el producto a las instalaciones y se envía nuevamente.

Exclusiones de Garantía: 

No se consideran garantías en casos de desgaste normal, uso inadecuado, manchas o decoloraciones por limpieza inapropiada o uso de productos corrosivos.

Reembolsos:

Los reembolsos de dinero por retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un proceso donde el cliente debe comunicarse directamente con El Cielo es Azul para devolver el dinero a través de una cuenta donde pueda depositarse el dinero. El Cielo es Azul solo realizará el reembolso del dinero al titular de la compra después de la devolución del producto, una vez sea aprobado, el dinero es reembolsado.

En El Cielo es Azul siempre queremos mejorar, por favor si tiene alguna duda, queja, reclamo o sugerencia, comuníquese a través de info@elcieloesazul.com o al número de WhatsApp +57 311 760 8396